Resumen

Documento explicativo de como registrar un ticket para tener una mejor atención. Queremos lo mejor para tu negocio y actividades.

FUENTE: Registrar ticket



TABLE OF CONTENTS



Completar datos importantes del ticket


Solicitante: Persona interesada en dar seguimiento y solución al ticket


Asunto: Descripción general del problema, ayudará en futuro a que puedan encontrar tickets que sirvan de apoyo


Tipo: Permite categorizar el trabajo realizado y la responsabilidad directa del equipo de consultoría

  • Pregunta: Dudas generales
  • Incidente: Error técnico
  • Problema: Problemas no identificados en el proceso que requieren análisis funcional
  • Requerimiento*: No se encuentra en el alcance pero apareció la necesidad
  • Oportunidad de mejora*: No es de necesidad inmediata pero permitirá trabajar de mejor forma

(*) Requieren de ser escalados para que se defina tratamiento, no se ejecutan hasta aprobación.


Prioridad: Importante identificar la clara prioridad ya que el equipo de consultoría atiende los tickets en base a esta información

  • Baja: Se atiende a 14 días
  • Medio: Se atiende a 7 días
  • Alta: Se atiende a 3 días
  • Urgente: Se atiende en menos de 24 horas


Descripción: Detalle del ticket, que será complementando con imagen adjunta o video explicativo.





Completar Ticket con Imagen explicativa del problema


Al añadir una imagen en el incidente, enviar la captura de pantalla completa, no solo mostrar el error. Complementarlo con el ID o nombre de la transacción o dato maestro del cuál explicas tu problema.

Pantalla completa como la siguiente:





Completar datos de ticket incorporando grabación video explicativo


Seguir con las instrucciones del siguiente video:




Copyright © 2021 End-2-End-Business by F & C Consultores Integrales S.A.C

Política de Privacidad: Establece la declaración y compromiso formal de la unidad de negocios End-2-End Business perteneciente a la empresa F & C Consultores Integrales S.A.C, casa matriz legal en Perú, en informar sobre el uso y protección de la información que es proporcionada al momento de su comunicación. La compañía está comprometida con la seguridad de los datos de todos sus socios de negocio. La información contenida en este documento, y en los documentos adjuntos, es información para uso exclusivo de la persona y/o personas que la visitan. Cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida en él o cualquiera otra acción u omisión tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal. En cumplimiento del Reglamento de la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales bajo la legislación peruana vigente.

Consultas visítenos: https://www.end2endbusiness.com